9月1日，集團新入職大學生采風學習活動第六站，我們參觀了水晶城購物中心。杭州水晶城購物中心于2014年12月28日正式開業，總建筑面積88845平方米。購物中心集百貨主力店、大型零售超市、品牌服飾、珠寶、化妝品、特色餐飲、娛樂KTV、電玩游藝、運動健身、兒童教育、口腔醫療、電影院等于一體，是杭州城北主城區內業態最全、時尚度最高的一站式體驗型購物中心之一。座談會上，水晶城常務副總經理金肖斌細致地講述了水晶城的發展背景、與時俱進的商業模式，使我對這個看似熟悉的水晶城有了新的認識和總結。一、穩中求進，打好堅實基礎
水晶城購物中心是依托浙江建華集團近三十年商業管理經驗而推出的一個全新購物中心品牌。購物中心入駐了萬達影城、H&M、外婆家等多個品牌商家，并引進了杭州口腔醫院和世紀聯華大型超市等眾多大型品牌商家。購物中心通過移動支付、互動屏等系統的建設以及物聯網、云計算、傳感技術的應用，不斷積累線上線下營銷經驗。水晶城的運營在建華商業穩中求進發展的基礎上開啟了集團傳統商品市場向現代化商城轉型的新模式。 二、精準定位，優化產業結構
水晶城購物中心成立之初，周邊涌現出大量商業綜合體，市場競爭變得十分激烈。水晶城立刻分析周邊同類型綜合體的經營模式，明確自己的優勢和劣勢，調整定位，重新出發。先從周邊商圈區域范圍進行分析，在確定商圈范圍后，再對整個輻射商圈的消費者進行市場細分，并確定目標消費群體，通過調整入駐品牌、舉辦互動比賽等來適應周邊消費者的水平。現如今，隨著人們消費水平的不斷提高，單純的購物服務已經難以滿足顧客的需要，利用閑暇時間進行休閑、娛樂型購物消費已經成為一種大趨勢。因此，購物中心不斷跟隨時代變化，實時留意、收集同類型商業綜合體的信息和市場信息，及時掌握最新的動態，不斷調整產業結構功能化定位，從而增加購物中心消費者的流量。水晶城購物中心不僅重視人才的培養，更注重如何留住人才，從而提高企業核心競爭力。企業文化經不僅僅是企業內部員工的問題。一個有著優秀文化內涵的企業，它會在社會責任承擔、質量安全等方面獲得消費者的信任，這是企業建設重要的軟實力。在座談會上，辦公室副主任許雨晨提出，購物中心一直在不斷修改和完善考勤制度和獎罰制度，并實行“試運行”的方式來觀察員工的反饋情況。另外，水晶城也積極開展多項特色活動、黨建活動等來提高員工凝聚力，增強員工的歸屬感。水晶城購物中心加強對商戶細致、規范管理，作為基礎競爭力的體現，從業態、運營、物業、經營等各個方面著手，做好服務管理工作。在2020年應對疫情的這場戰役中，由于聯華超市作為民生服務項目，提早復工，工作人員們及早做好了應對措施，按照要求，嚴格落實消毒、防護工作，確保市民采購安全。其他業態陸續復工后，積極開展了各種線上直播、線下宣傳來幫助商戶重建信心和提升消費者流量。 集團行政辦
羅嘉蓉
